書摘 - 體驗經濟時代

體驗經濟時代
    經濟產物
        商品(goods)
            經濟模式 : 工業
            經濟功能 : 製造
            產物性質 : 有形的
            主要特徵 : 標準化的
            供給方式 : 生產後庫存
            買方 : 使用者
            賣方 : 製造商
            需求要素 : 特色
        服務(services)
            經濟模式 : 服務
            經濟功能 : 提供
            產物性質 : 無形的
            主要特徵 : 客製的
            供給方式 : 按需求配送
            買方 : 客戶
            賣方 : 提供者
            需求要素 : 利益
        初級產品(commodities)
            經濟模式 : 農業
            經濟功能 : 採掘提煉
            產物性質 : 可替換的
            主要特徵 : 自然的
            供給方式 : 大批儲存
            買方 : 市場
            賣方 : 交易商
            需求要素 : 特點
        體驗
            經濟模式 : 體驗
            經濟功能 : 展示
            產物性質 : 難忘的
            主要特徵 : 個性化的
            供給方式 : 在一段期間內展示
            買方 : 客人
            賣方 : 展示者
            需求要素 : 獨特的感受
            購買的是一段記憶
            典型的體驗產業 : 電影、音樂會、運動會等的門票
        轉型
            經濟模式 : 轉型
            經濟功能 : 引導
            產物性質 : 有效的
            主要特徵 : 獨有的
            供給方式 : 持續一段時間
            買方 : 有志者
            賣方 : 誘導者
            需求要素 : 特質
            賣的是一連串的記憶，賣的是塑造一個人的特質
            典型的轉型產業：教育
        判斷產業的方法：
            如果你對原料收費，那你就是初級產品企業
            如果你對有形產品收費，那你就是商品企業
            如果你對你的活動收費，那你就是服務企業
            如果你對你和客戶相處的時間收費，那你就是體驗企業
            如果你對客戶所獲得的成就收費，那你就是轉型企業
    產物轉變的方法
        經濟產物降級的方法 ： 標準化
        經濟產物升級的方法 : 客製化
        客製化的方法
            協作性客製化
                讓客戶參與商品設計階段，並且提供幫助客戶作決定的工具
            適應性客製化
                用一個商品提供所有需求彈性，客戶可以自己調整參數
            透明性客製化
                系統儲存使用者偏好，自動調整參數
            裝飾性客製化
        從初級產物變成商品
            加工
        從商品變成服務 
            透過大量客製
            代替客戶使用商品
                服務人員幫他們作他們想作又不願意自己作的事
        商品變成體驗
            生產體驗所需的商品
            提供體驗環境(舉辦聚會)
        服務變成體驗
            服務客製化
                只為某個顧客，不試圖提供過多或過少的服務，提供洽好的服務
                對每一個顧客，在特定的時間點提供需要的服務
                設計符合顧客需求的產品
            提供紀念品：記憶聯想的實體
            選一個主題，將顧客喜歡的體驗串聯起來
            開始對體驗收費 : (入場就收費)
    什麼是體驗?
        使顧客驚喜
            不問客戶需要什麼，問客戶記得什麼
            與其全面打折，不如隨機挑一個客戶免費
        企業提供一種讓客戶身在其中並且難以忘懷的體驗
        體驗與服務的差別就好像服務與商品的差別一樣
        進入店面(網站) 好像進入異世界
        體驗四要素
            逃避現實
            審美
            教育
            娛樂
        單一主題
            過度的服務，尤其是把各項服務隨意拼湊起來，也可能破壞體驗
            排除所有負面因素：所有會分散主題的東西都應該排除
            舉例
                迪士尼主題樂園
                    人們發現快樂和知識的地方
        工作就是劇場
            顧客是觀眾
            產品是表演
            流程是腳本
            策略是戲劇
            工作場所是劇場舞台
            組織是整體
            表現是個性化
            責任是角色
            員工是演員
    潮流
        去仲介化
            服務的差異消失了，只剩下價格競爭
        商品化
            商品的差異化消失了，只剩下價格競爭