請極盡所能地利用使用者的輸入來客製化服務
若所有的使用者輸入都被轉化為服務的客製化參考，越多的使用者輸入，就有越多客製化。他對服務的依賴就越高，因為他轉移到其他服務需要重新適應。
比方說文字編輯器VIM、Sublime Text，網頁瀏覽器chrome、firefox 這些軟體的特徵是可以安裝外掛，你若使用這些軟體，裝了一堆外掛，你就難以轉換到另一套軟體，因為轉換成本上升了。
比方說 iOS 和 Android 這兩大陣營，之所以會「用了 iOS就回不去了」最主要的理由是因為買了iOS App，當你一買 iOS App 就會發現回去 Android 的成本上升了。
比方說社群網站 facebook，你花時間加好友，建立黑名單，按讚關注等等的都是在作調整服務內容的事情，而每當你要換一套社群網站就必須重新作一次那些事，所以轉換成本上升了。
如果上述服務都沒有做利用使者輸入來客製化內容的話，還會有回不去了的感覺嗎？
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