請極盡所能地利用使用者的輸入來客製化服務
若所有的使用者輸入都被轉化為服務的客製化參考,越多的使用者輸入,就有越多客製化。他對服務的依賴就越高,因為他轉移到其他服務需要重新適應。
比方說文字編輯器VIM、Sublime Text,網頁瀏覽器chrome、firefox 這些軟體的特徵是可以安裝外掛,你若使用這些軟體,裝了一堆外掛,你就難以轉換到另一套軟體,因為轉換成本上升了。
比方說 iOS 和 Android 這兩大陣營,之所以會「用了 iOS就回不去了」最主要的理由是因為買了iOS App,當你一買 iOS App 就會發現回去 Android 的成本上升了。
比方說社群網站 facebook,你花時間加好友,建立黑名單,按讚關注等等的都是在作調整服務內容的事情,而每當你要換一套社群網站就必須重新作一次那些事,所以轉換成本上升了。
如果上述服務都沒有做利用使者輸入來客製化內容的話,還會有回不去了的感覺嗎?